Aufsicht & Beschwerden
Stand:
Spitex VIVAVITA bemüht sich um eine respektvolle und fachlich einwandfreie Zusammenarbeit. Trotzdem kann es vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Beanstandungen werden ernst genommen, vertraulich behandelt und innerhalb von zwei Wochen bearbeitet. Bei Eingang erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Beschwerden ausserhalb der Geschäftszeiten werden spätestens am nächsten Werktag aufgenommen.
Beschwerdeweg innerhalb der Spitex VIVAVITA
Anwesende Mitarbeiterin oder anwesender Mitarbeiter: Eine Beanstandung kann direkt an die anwesende Pflegeperson gerichtet werden.
Leitung Pflege: Sarah Abdel-Hassan, dipl. Pflegefachfrau FH. Sie können sich direkt an die Leitung Pflege wenden oder über das Büro der Spitex VIVAVITA Kontakt aufnehmen.
Geschäftsleitung: Fatima Abdel-Hassan. Bei Abwesenheit der Leitung Pflege oder wenn die Beschwerde diese betrifft, übernimmt die Stellvertretung Leitung Pflege beziehungsweise die Geschäftsleitung.
Beschwerden können persönlich, schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder über eine neutrale Drittperson eingebracht werden. Sie werden auf einem Formular zur Beschwerdebearbeitung schriftlich erfasst (Beschwerdegrund, Bearbeitungsverlauf, gewünschte und angebotene Lösung, Akzeptanz und eingeleitete Massnahmen).
Externe Aufsichts- und Beschwerdestellen
Bezirksrat Bülach (gesundheitspolizeiliche Aufsicht über Spitex-Betriebe gemäss § 37 Abs. 1 Gesundheitsgesetz Kanton Zürich)
Bahnhofstrasse 3, 8180 Bülach
Telefon: +41 44 872 50 02
Gesundheitsdirektion Kanton Zürich (gesundheitspolizeiliche Oberaufsicht, Bewilligungsstelle, Entbindungsgesuche Schweigepflicht)
Amt für Gesundheit, Bewilligungen und Aufsicht
Stampfenbachstrasse 30, Postfach, 8090 Zürich
Telefon: +41 43 259 24 09
Patientenstelle Zürich (unabhängige Anlaufstelle für Patientenfragen)
Hofwiesenstrasse 3, 8057 Zürich
Telefon: +41 44 361 92 56
E-Mail: info@patientenstelle.ch
Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter (UBA Zürich und Schaffhausen)
Malzstrasse 10, 8045 Zürich
Telefon: +41 58 450 60 60
E-Mail: zuerich-schaffhausen@uba.ch
Datenschutzbeauftragte oder Datenschutzbeauftragter des Kantons Zürich (für datenschutzrechtliche Anliegen)
Postfach, 8090 Zürich
Telefon: +41 43 259 39 99
www.datenschutz.ch
KESB und Polizei
Eine Meldung an die Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde der zuständigen Wohnsitzgemeinde ist angezeigt, wenn die körperliche, psychische oder finanzielle Integrität einer Klientin oder eines Klienten gefährdet ist und durch unsere Tätigkeit nicht abgewendet werden kann. Die Standortübersicht der KESB im Kanton Zürich finden Sie unter kesb-zh.ch/standorte-uebersicht. Eine Meldung an die Polizei erfolgt bei Verdacht auf Gewalt durch Dritte oder ungeklärten Todesfall.
Notfall- und Beratungsnummern
Sanität: 144
Polizei: 117
Feuerwehr: 118
Tox Info Suisse (Vergiftungen): 145
Spitex VIVAVITA ist kein 24-Stunden-Notfalldienst. In akuten medizinischen Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an die oben genannten Notrufnummern.
Stand: Mai 2026.